Hermès, Düsseldorf. Hermes Depot & Paketshop

Elco Rennebach - 2023-03-09

Kundenservice und Bewältigung der Reklamationen unterirdisch, habe mir einen Sonnenhut gekauft, der nach drei Monaten komplett verschossen war 🥴 Argument des Herstellers damit darf man nicht in" die Sonne gehen, und schwitzen schon mal gar nicht" macht ja auch den für so ein Teil... die ganze Prozedur hat dann 16 Monate gedauert, ab in den Müll mit dem Ding, nicht seht ihr nicht wieder.

Crissi - 2023-03-05

Ich wurde sehr gut beraten. Dafür möchte ich Fr. Lumare danken. Sie hat eine wunderbare Einkaufsatmosphäre geschaffen. Natürlich ist die Wartezeit wenn man spontan kommt miteinzurechnen. Daher empfehle ich einen Besuch in der Woche und nicht Samstags. Die Produkte haben mich überzeugt, zukünftig dieser Marke treu zu bleiben.

Claudia Klein - 2023-03-30

Ich war früher in der Kölner Filiale. Hier in Düsseldorf ist es natürlich etwas größer und auch etwas unpersönlicher. Aber! Ich wurde immer mit Freundlichkeit bedient! Frau Komin hat mich mehrfach bedient und ist sehr lieb! Es sind halt viele Kunden auf wenig Personal. Aber ich bin trotz der Wartezeit dadurch sehr zufrieden.

Heike Ciba - 2022-12-10

Erst standen wir in der Kälte lange in der Schlange ,dann war es nicht möglich ohne 40 Minuten Wartezeit eine Einlage für einen Jahreskalender zu kaufen .Beim Hermesgürtel meines Mannes lösten sich bereits nach kurzer Zeit die Nähte ,eine Reparatur auf Kulanz wurde jedoch vorerst abgelehnt ,da dies Paris entscheiden muss . Mein Fazit ,soviel Geld kann ich gar nicht besitzen um in solchen Läden ,mit solch herablassendem Personal erneut einzukaufen .

Ona Production - 2023-02-22

Entsetzlich ! Lassen den Kunden 25 min im Laden warten und dann sind sie noch unfähig einen Kunden schnell und professionell zu bedienen !!! Fragen nicht mal ob man etwas trinken möchte . Inkompetent , lahm und sehr unfreundlich ! Dabei waren 10 Mitarbeiter im Laden . Leider scheint es diesen Läden zu gut zu gehen .

Jessy W. - 2023-04-06

Ich war heute im Maison Hermes Düsseldorf, ich wurde von einem netten Mann empfangen und gebeten, zu warten. Um die lange Wartezeit zu vermeiden, habe ich meinen Termin einen Monat vorher gemacht. Wir müssen verstehen, dass wir ins Haus gehen, um teure und hochwertige Produkte zu kaufen. Jede SA muss sich um jeden Kunden kümmern , der kommt , ob sie kaufen oder nicht , sie brauchen Zeit und Geduld , manchmal dauert es länger als wir wollen . Jeder möchte ein schönes Erlebnis haben. Meine SA waren Frau Stark und Frau Lumare, sie waren sehr nett zu mir, als ich wartete, fragten sie mich sofort, was ich trinken möchte. Sie waren sehr nett und liebenswert. Frau Stark nimmt sich Zeit um mir zu erklären was ich möchte und ich habe sie sofort verstanden. Sie erklärt sehr gut über das Leder und alles. Sie zeigte mir die Accessoires, die ich suchte. Manchmal haben sie nicht die gewünschte Farbe oder Größe, aber sie helfen Ihnen bei der Suche und Sie können bestellen, abholen oder nach Hause schicken. Ich war schon in vielen Hermès-Geschäften und bin ziemlich beeindruckt, wie professionell sie in Düsseldorf sind. Ich fühle mich sehr willkommen. Ja, ich habe ungefähr 20 Minuten länger gewartet als mein Termin, aber es hat mich überhaupt nicht gestört, weil ich damit beschäftigt war, im Laden zu stöbern. Alles in allem kann ich folgende Tipps geben: 1. Wenn Sie nicht lange warten möchten, versuchen Sie einen Termin zu vereinbaren. 2. Kommen Sie unter der Woche, am Wochenende sind sie immer voll. 3. Zeit und Spaß am Surfen im Laden sollten Sie mitbringen.

L T - 2023-01-13

Schlimme Erfahrung. Die SA‘s sind total abgehoben und müssen lernen wie man mit Kunden umgeht. Aber der Security war super lieb!

Lasse Wessel - 2023-02-04

Sehr netter Service, freundliche und kompetente Beratung, besonders nette Begrüßung.

G Van Gent - 2023-04-09

Es ist immer ein Vergnügen, diese erstaunliche Boutique zu besuchen ... exzellenter Service; Berre ist ein großartiger Berater.

Sagar Chauhan - 2023-03-28

Ich war letzte Woche in der Boutique und wurde direkt am Eingang darüber informiert, dass die Wartezeit 40 Minuten beträgt. Erstmal totaler Witz. Als jemand, der beschäftigt ist, bat ich sie, einen Termin für nächste Woche Montag zu vereinbaren. Worauf mir grob gesagt wurde, dass Termine nicht möglich sind lol? Das Personal ist unprofessionell, nicht gut ausgebildet und Neulinge, die nicht wissen, wie man arbeitet. Schade, dass dieser Laden nur den Namen einer so angesehenen Marke verdirbt. Sehr verschwunden. Ich hoffe, jemand von oben sieht die Bewertungen und handelt entsprechend. Eine einfache Entschuldigung in der Antwort ändert nichts. Arbeit und Showperformance.

Esther Goeddaeus - 2023-01-31

Absolute Empfehlung und sehr nette und kompetente Beratung von Frau Stark ! Aufgrund einiger negativer Berichte und Rezensionen hatte ich erst Bedenken das Geschäft zu besuchen wurde aber absolut vom Gegenteil überzeugt! Sehr positiv möchte ich auch erwähnen, dass man bei Hermes Düsseldorf nicht wie bei anderen Läden auf der Kö in der Kälte warten muss sondern sich im Geschäft umschauen darf! Gerade bei der Kälte aktuell ein super Kundenservice. Wir haben den Tag eine tolle Uhr gekauft und wurden auch wegen Pferde Zubehör /Sattel etc vorab beraten. Dank dem Einsatz und der freundlichen Art von Frau Stark war es ein absolut positives Shopping Erlebnis und wir kommen sehr gerne wieder. Auch alle anderen Mitarbeiter waren sehr freundlich und aufmerksam. Wir geben gerne 5*

Flo Harley - 2022-12-10

Katastrophe. Die lange Mitarbeiterin mit merkwuerdigem Akzent lässt einen fühlen ,das sie keine Lust hat. Keine Beratung ,und bei jeder Frage kurze unfreundliche Antworten.

K H Daih - 2022-12-29

Es Sind so schön bei Sales Herr Abby maoulound. Zu empfehlen fair. Sorgfältig

M M - 2023-01-21

Sehr guter Service und Beratung durch Marisa. Gerne wieder.

Danys Juozauskas - 2022-11-06

👍 schöne Arbeit, nettes Team und Kunden, mit denen ich kommunizieren musste 👍

Dieu Cao - 2022-12-17

Tja, mir gefallen die Lippenstifte da ziemlich (schöne Farbe, gutes Geruch, schöne Packung). Twilly bzw. Seidentuch besitzen gute Qualität. Nur die Stimmung der Mitarbeiter finde ich nicht so toll (nicht alle aber schon manche). Also: Qualität: 4 Stern, Kundenservice: 1 Stern.

Michael Pichler - 2022-12-05

Habe mich selten so wohl und willkommen geheißen gefühlt in einem Geschäft 🙏🏼 Super nette und kompetente Beratung durch Christine und Abby 🫶 Ich freue mich schon auf meinen nächsten Besuch!

Rio Rio - 2023-02-12

Alles gut Unzumutbare Wartezeiten Freundlicher Service

Kevin Heinrich - 2022-12-15

Ich besitze einige Produkte von Hermés und habe auch einige Aktienanteile. Der Store in Düsseldorf ist allerdings eine reine Zumutung. Ein aus Berlin zugesagtes Armband wurde nach 20 Minuten "gefunden". Auf der Verpackung lag ein handgeschriebener Zettel mit unserem Namen. Hierzu auch noch falsch geschrieben. Von einer solchen Marke erwarte ich einfach mehr. Die zwei Sterne sind auch ausschließlich, da die Produkte toll und von guter Qualität sind.

T T. - 2022-10-19

Trotz der aktuellen Einschränkungen und dem hohem Aufkommen, wurden wir bisher nicht nur kompetent, sondern insbesondere auch von Herrn Maouloud erstklassig und sehr freundlich beraten. Für den herzlichen Umgang mit uns als Kunden möchten wir uns bedanken.

V Krekels - 2022-07-07

Ein Stern ist immer noch zu viel. Der Laden schließt um 19:00 Uhr, wir haben uns ab 18:00 Uhr angestellt und dann um 18:20 Uhr sagt ein sehr unfreundlicher Mitarbeiter, dass wir heute nicht in die Nähe kommen (2. Warteschlange). Danach kommen noch mehrere Leute, die spontan reinspazieren. Wieder gefragt, aber der Herr an der Tür weigert sich. Danke für den guten Service Hermes Düsseldorf.

Herr Pan - 2022-10-15

Top freundliche und fachliche Beratung. Leider gibt es wenig vorgehaltene Ware, in meinem Fall Gürtel. Das finde ich als Fachgeschäft-Liebhaber und vor Ort-Shopper sehr enttäuschend. Ich fühle gerne die Haptik und Qualität vor Ort. Dafür den einen Stern Abzug.

V E - 2022-08-11

Man wartet eine 3/4 Std auf eine Mitarbeiterin. Die Bedienung ist teilweise sehr unhöflich und überhaupt nicht zuvorkommend. Ich kaufe hier nie wieder etwas!

Andi Japan - 2023-02-22

Schreckliche Erfahrung, sagte, dass es eine Wartezeit von 45 Minuten geben würde, also kam ich zurück zu einem leeren Laden und sagte erneut, dass es weitere 45 Minuten Wartezeit geben würde. Schlechtester Hermes-Shop ever.

Jean-claude Fritz - 2022-09-08

Ich wurde sehr freundlich empfangen und auch mein Anliegen, das auf Kulanz beruhte, wurde perfekt bearbeitet. Das ist nicht immer der Fall im Handel, deshalb 5 Sterne für den Umgang mit einem Kunden.

Nilofar Esfandiari - 2023-02-22

Die Shopmanagerin ist amazing 🤍

Hendrik Gottschlich - 2022-12-08

Wie bei allen anderen Hermes Boutiquen: Komplette Arroganz, null Kundenservice. Habe inzwischen 10 Hermes Boutiquen von London via Düsseldorf bis Zürich angebettelt, ob denn die „Evelyn Bag“ verfügbar sei… welche unverschämte Frage! Ehrlich gesagt weiss ich nicht, wie die Marke langfristig Geschäft machen will. Mich haben sie nun aus Prinzip verloren. Es ist eine unfassbare Geschäftsmodell Arroganz den Kunden gegenüber. Ende.

T T - 2022-04-30

Ich finde es echt unverschämt das man 6 Monate für einen Termin warten muss und dann nochmal für die Tasche,wenn man bedenkt das man so viel Geld dafür bezahlt. Kundenservice vor Ort kann ich nur sagen,dass die da lieber netteres Personal hinstellen sollten!

Minh Tuan Neise - 2022-08-04

Habe eine Bestellung im shop gemacht, und wurde dann nach 2 Wochen festgestellt , dass die Bestellung nicht aufgegeben wurde. Und Mann sollte 40 Minuten warten um eine Erklärung dafür zu bekommen. Die Freundlichkeit vom Mitarbeiter nicht gerade hoch. Dem ist es egal ob das Firma was verkaufen könnte.

A M - 2022-12-10

Ein neues Armband für eine Hermes Uhr vor über zwei Monaten im Geschäft ausgesucht und bestellt. Zudem sollte in einem auch der fällige Batteriewechsel erfolgen. Man wollte sich melden, wenn die Uhr fertig ist. Nach 2 Monaten haben wir telefonisch nachgefragt. Es hieß die Uhr sei fertig und wir können diese im Geschäft abholen. Gesagt getan. Nach schnellem Einlass haben wir weitere 40 Minuten (!) warten müssen .(Im Dezember werden wohl keine Termine vergeben) Der Mitarbeiter, der uns dann bediente war nochmals gefühlt eine Ewigkeit verschwunden. Dann kam er endlich mit der Uhr. Die Batterie war gewechselt jedoch kein neues Armband. Dieses wurde vom Store nie bestellt. Ein kurzes geschultes "Tut mir leid" Das war es dann. Eigentlich wollte meine Mann mir noch etwas zu Weihnachten gönnen. Wir haben uns aber so geärgert, dass wir in ein anderes Geschäft gegangen sind und dort eingekauft haben. Hermes hat es wohl nicht nötig.

P A - 2022-07-06

Schlecht organisiert. 25 Minuten für die Aufnahme einer Reklamation trotz Termin. Und dann wird man angerufen nachdem man schon wieder weggefahren ist, dass man einen Fehler gemacht hat man soll nochmal zurückkommen. Hermes nie wieder.

Semir Sadzak - 2022-11-04

Ein sehr überheblicher unfreundlicher Laden. Ich haben meinen 7 Tagen alten Gürtel reklamieren wollen, der ca .700€ gekostet alt. 2x getragen. Der Gürtel weißt enorme Qualitätsmängel auf. Es wurde nicht zurück genommen oder getauscht. Eine Frechheit . Schlechter Service , schlechte Qualität!!!!!!!!

Salih S - 2022-09-21

Der schlechteste Kundenservice in den Hermes-Filialen. Sie haben uns gesagt, dass wir 30 Minuten Zeit haben, um fertig zu werden, aber ohne Hilfe von Verkäufern. Außerdem sagte uns der blonde Sicherheitsdienst, wir sollten draußen warten, solange der Laden nicht voll oder überfüllt sei. Dies ist eine enttäuschende Erfahrung und eine geringe Erwartung von einer hochwertigen Marke wie Hermes. Ich war in den Niederlassungen in Barcelona und Paris und sie waren sehr professionell.

Mrbackoffice E (mr.backoffice) - 2022-07-11

Null Sterne. Unfreundliches Personal! Sie würden großartige deutsche Offiziere in der Armee abgeben. Gehen Sie stattdessen zu Chanel, sie sind sehr einladend und freundlich. Wir haben dort zwei Taschen gekauft! , David.

Marianne Oldenburg - 2021-09-19

Wie immer sehr höflich und zuvorkommend mit einer exzellenten Beratung.

Ornnapuk - 2022-12-14

Ging dorthin, um die Verfügbarkeit der Farben zu überprüfen, und ging dann, um meinen Freund entscheiden zu lassen, welche Farbe er wollte. Einmal gingen wir nach 10 Minuten dorthin zurück, um Sachen zu holen. Sie sagten, es tut mir leid, dass diese Farben alle reserviert sind … Sie haben sich offensichtlich für Kunden entschieden

M - 2022-12-29

Aggressives und unhöfliches Personal. Schade für das Maison.

Nina Daum - 2022-11-17

Erschreckend schlechte und unfreundliche Willkommenskultur im Store Düsseldorf. Wenn ich nicht dringend etwas gebraucht hätte, wäre ich definitiv sofort wieder gegangen. Schade, eine solche Erfahrung in Verbindung mit Hermès gewonnen zu haben, diese Art und Weise entspricht definitiv nicht dem Standard. Die MitarbeiterInnen am Empfangsdesk sollten meines Erachtens dringend dahingehend sensibilisiert werden, dass die Kunden mit einem guten Gefühl und einem nachhaltig positiven Erlebnis den Store wieder verlassen. In meinem Fall war ich definitiv das letzte mal bei Hermès auf der Kö…

Yvonne Mouhlen - 2022-09-26

Arrogant bis über beide Ohren. Das ist Düsseldorf. In anderen Städten bisher keine Probleme gehabt. Keine Außerdem keine Terminvergabe für den selben Tag. Für Geschäftsreisende wirklich schwierig und blöd gelöst.

Morena Méndez - 2022-12-27

Unhöfliches Personal!! Schade für eine Marke wie Hermès.

Marle Möhlig - 2022-11-05

Offensichtlich hatte das Personal Probleme, mit dem Kunden-SA-Verhältnis umzugehen. Die anfängliche Begrüßung am Eingang war ein wenig wertend: „Bist du es wert, hier zu sein?“ - Attitüde. Davon abgesehen; die wartezeit von ca. 45 minuten war angesichts der aktuellen umstände akzeptabel. Ich verstehe. Mir wurde nach 19 Minuten ein Getränk angeboten und der Herr, der am Eingang etwas wertend rüberkam, kam, um nach mir zu sehen und mich darüber zu informieren, wann eine SA mich sehen würde. Das hat alles besser gemacht. Ich wurde von einem sehr jungen SA bedient. Ich hatte das Gefühl, dass es ihr erster Tag war, weil sie im Gegensatz zu anderen SAs keine Geschichte über die Inspiration hinter den verschiedenen Foulards erzählte, die ich in Betracht zog. Sie war jedoch sehr begeistert und eine wahre Verkörperung dessen, was man bei Hermes erwartet. Ich wünschte, ich hätte ihren Namen, aber ich bin sicher, dass ich zurückkehren werde, um sie zu unterstützen, da ihre positive Einstellung wirklich bewundernswert war.

Slleon - 2022-11-24

Einfach schlecht

Anetta Beata - 2021-07-22

Vielen lieben Dank Frau Natalia. Es ist immer schön von Ihnen bedient zu werden.

Lei Morris - 2022-07-09

Ich kann nur Positives über meine SA Klaudia sagen, sehr nette Dame und hat mir viel Zeit und Ratschläge bezüglich meiner Wünsche gegeben, nicht so einfach eine Tasche zu kaufen aber verständlich wenn man sich die Nachfrage in diesen Tagen ansieht, bin ich sehr zufrieden zufrieden mit dem Service und werde bei jeder Gelegenheit wiederkommen ,,,

Bibi Bear - 2022-05-07

Sehr gute Dienstleistungen

Okan Durdu - 2022-05-07

Durften den Laden nicht betreten, da wohl kein Kundenberater mehr da ist. Parallel haben ca. 8 Personen den Laden verlassen, die beraten wurden. Nach einer Diskussion, mit der Empfangsdame durften wir den Laden betreten, jedoch nichts kaufen ! Es wurde uns verboten, etwas zu kaufen, unglaublich ! Absolute Frechheit !!

Andrea Iker - 2022-05-29

Kurz gesagt ... warten Sie samstags mehr als zwei Stunden, bis Sie bedient werden (eine außerhalb und eine innerhalb der Boutique! Wenige Artikel und sie verlangen einen Ausweis, um sich etwas zu wünschen! !

Yad - 2022-09-24

Nette Kollegen

George Grosser - 2022-01-18

Hat uns wieder viel Spaß gemacht. Wir wurden kompetent und gut beraten und kommen gerne wieder.

Nina Böing - 2022-02-12

Super Service, erstklassige Beratung mit viel Witz und Charme.