GLS Bank / Filiale Hamburg, Hamburg. GLS Depot & Paketshop

Irgendein Marc - 2023-04-18

Zur Filiale kann ich nicht viel sagen, aber sie liegt zentral, wirkt modern und der Automat im Eingangsbereich funktioniert. Mit der GLS hab ich in den zwei Jahren, in denen ich bei ihr bin, nur positive Erfahrungen gemacht. Karten und Onlinebanking funktionieren, bei Rückfragen war in der Hotline immer wer nettes dran und das Konzept find ich nach wie vor toll. Macht weiter so. :)

Mechtild Nienaber - 2023-02-23

Sehr hilfsbereite, kompetente und freundliche Beratung heute am Telefon. Ohne Warteschleife! Bin seit 2 Jahren Kundin und kann die GLS-Bank nur empfehlen.

U Rei - 2023-04-05

War mal eine nachhaltige und Kundenservice orientierte Bank. Mittlerweile ist eine von vielen geworden. Der Kundenservice ist extrem schlecht und wofür soll ich seit einigen Jahren bereits, 60,-€/Jahr bezahlen. Das wurde seitens der GLS nie erläutert. Bin jetzt auf dem guten Weg zur VR Nord eG vor Ort. Und hier habe ich eine ASP*in, die immer für mich da ist!!!!!!!!!!! Ä

Hans Wurst - 2022-10-29

Können seid Tagen kein online Banking mehr machen weil die neue Karte nicht geht …. Service kaum erreichbar und nicht interessiert an diesen Problem. Sehr schön das seinen Mitarbeitern vor einen langen Wochenende zu erklären …

Bita Alibek - 2023-02-12

Wäre schön, wenn Sie Mal das Problem mit dem Einzahlautomat in den Griff kriegen oder mehr Alternativen anbieten würden bei Ersatzbanken.

Sarah Lenz - 2022-08-23

Ich bin seit Jahren Kundin bei der GLS Bank und finde sowohl den Kundenservice in der Hotline als auch die Mitarbeitenden in den Filialen (sowohl diese hier in Hamburg als auch die Filiale in Berlin) äußerst freundlich und hilfsbereit. Das Angebot und Wirken der GLS Bank ist für mich überzeugend und nicht umsonst schneidet sie in unabhängigen Test als nachhaltige Bank häufig sehr gut ab. Die vielen negativen Bewertungen hier kann ich nicht nachvollziehen. Einzige Anmerkung: Die Öffnungszeiten für die Hamburger Filiale stimmen nicht, sie ist Montag bis Donnerstag auch am Nachmittag geöffnet.

Jens Roepcke - 2023-02-13

Sehr freundliche und kompetente Beratung und Hilfe wenn man im Online-Portal einmal nicht weiter kommt. Auf jeden Fall eine Empfehlung

Maron Schoen - 2022-12-06

Ich kann die GLS Bank nicht weiter empfehlen!! Kein guter Service und immer wieder Schwierigkeiten mit der Onlinebanking app. Und das schlimmste ist, das man bei der Kundenhotline kaum durchkommt. So kann man, vor allem wenn man unter der Woche nicht vor 17-19 Frei hat( Auch als Schüler schwierig) seine Probleme nicht lösen, denn am Wochenende ist die Hotline auch nicht zur Verfügung. Ich bin echt enttäuscht von der Bank und kann jedem empfehlen, sich bei eine andere Bank anzumelden, der einfache Anmeldung und eine easy Bedienung bevorzugt.

Tim Roller - 2022-10-24

Super Idee, jedoch sehr schwer umzusetzen und mit vielen Aspekten, die man genau definieren muss, jedoch ein Projekt das unterstützt werden sollte in meinen Augen

Tom Warrelmann - 2022-07-30

Einzahlfunktion seit einem Monat nicht verfügbar. Bei Fremdbanken kann zu wenig eingezahlt werden wegen dem Geldwäschegesetz. Die Folge sind geplatzte Lastschriften, Lieferanten warten auf ihr Geld und die Kreditkarte können nicht ausgeglichen werden. Schöne Idee, so eine Bank. Die Umsetzung ist leider einfach nur schade.

Thao P - 2022-05-17

Habe seit Ende Februar 2022 zwei Konten (Privat, Gemeinschaft) eröffnet, aber seitdem kein Zugriff darauf. Bei meinem Privatkonto wurde mir nie eine Karte zugeschickt. Bei beiden habe ich weder über die App noch über das Online Banking Zugriff. Absolute Frechheit, da sich auch keiner darum kümmert oder kümmern will. Stundenlage Wartezeit bei dem Versuch, telefonisch Kontakt aufzunehmen. Teilweise wurde man einfach weggedrückt, mit der Aussage, man wird zurückgerufen, was aber nie geschah. Anfragen über Kontaktformulare werden ignoriert und angeblich wären sie nie angekommen. Auf Rückmeldung kann man auch hier vergeblich warten. Es ist unmöglich, als arbeitende Person den Service hier zu erreichen. Nach monatelangen Versuchen: Inkompetente Beratung und sehr unfreundliche Person am Telefon, die mir gar nicht bis bedingt weiterhelfen konnte. Demnach werde ich alle Konten doch nun wieder kündigen müssen. Nachhaltig hin oder her. Zum Glück gibt's heutzutage genügend nachhaltige Banken, wo ich mich bereits besser beraten gefühlt habe und zu denen ich auch nun definitiv und voller Freude wechseln werde.

Keinplan Davon - 2022-10-29

Kann nur davon abraten hier sein Geschäfts Konto zu haben … Wir können seid der neuen Karte keine Gehälter mehr überweisen, da sie nicht mehr kompatibel ist. Natürlich prüft die Gls Bank sowas nicht vorher, sondern sperrt die alte Karte. Telefonischer Support unterirdisch schlecht, nach 2 Stunden Wartezeit, mit der Lösung bei Amazon ein neues Lesegerät zu kaufen. Sehr Seriös für Bank.

Anouk - 2022-09-17

Filiale hat nun immerhin vormittags wieder Öffnungszeiten, was wirklich wichtig ist, nachdem sie für 2 Jahre geschlossen war. für den normalen Bürger wirkte diese Regelung äußert dekadent, wenn man bedenkt, dass mache Abläufe ganz klar kommuniziert werden müssen, ohne dass man 30 Minuten in der Telefon-Warteschleife hängt und der Mitarbeiter dann nicht weiß, was los ist, es intern nochmal weitergeleitet werden muss und man das Gefühl hat mit einem Laien zu telefonieren. Wenn dauerhaft per Telefon beraten werden soll, muss sichergestellt sein, dass dort kompetente Mitarbeiter sitzen. Ich finde des Anspruch der Genossenschaftsbank eine tolle Sache, aber mittlerweile bin ich ratlos. Wenn ihr vorhabt euer Filialen dauerhaft zu schließen, dann kommuniziert das doch bitte auch so. Es ist wichtig zu wissen, wie und ob man hier Hilfe erwarten kann.

Mix Online - 2022-03-01

Im Gegensatz zu früher ist der telefonische Kundenservice leider kathastrophal geworden. Man hängt in der Warteschleife, keiner von der GLS geht ans Telefon. Ich habe es mehrfach erfolglos versucht. Selbst mein Entschluss die Bank zu wechseln, hat die GLS nicht einmal bewogen, diesbezüglich Kontakt mit mir aufzunehmen. Schade!

Alex W - 2022-01-05

Bisher bin ich ziemlich zufrieden, auch was den Service angeht. Allerdings ist es doof genug, dass man nur einen Einzahlautomaten in ganz Hamburg hat und dafür (in meinem Fall) durch ganz Hamburg fahren muss, um dann festzustellen, dass der Automat mal wieder defekt ist! Ich zahle sehr selten Geld ein, allerdings war er bisher jedes zweite mal (!) defekt. Vielleicht wäre es doch mal ganz schlau, wenigstens Scheine am Tresen einzahlen zu können… Ich verstehe das Problem mit den Einzahlautomaten einfach nicht, warum sind die immer defekt ?! Das Problem war auch schon bei meiner vorherigen Bank Dauerthema und geht echt auf die Nerven.

Karsten Havekost - 2022-07-10

Seit 8 Jahren kunde Aber langsam reicht es. 60 Euro mitgleidschaft pro Konto. Und denn Noch kontoführungsgebühren. Und der Service Ggleich Sage nur Umstellung Secure GO Verfahren. Sorry aber Online Banking verstehe ich was anders, Wird jetzt eine Ander Bank werden.

Odilia Abesha - 2022-02-15

Wunderschöne Werte und das Versprechen, eine Bank mit sinnstiftenden Bankangeboten zu sein, die den gesellschaftlichen Wandel bewirken, hatten mich sehr begeistert. Außer telefonischer Warteschleifen seit Wochen, konnte ich hier als Neu Kunde aber leider nichts für mich erreichen. Der persönliche Kundenservice in Hamburg ist "aus Verantwortung für unsere Gesundheit" seit Corona geschlossen! Schade, ich hatte gerade hier mit Kundennähe und Service gerechnet.

M Nejati - 2022-04-25

Kundenservice 0 Freundlichkeit 0 Würde ich dringend abraten dort en Konto zu eröffnen!!!

Tanja Von Adhuna Veda - 2022-04-01

Vielen Dank an das tolle Beschwerdemanagement für die Lösung der Probleme unten, der "ausgelagerte Bereich des anderen Call-Centers" hätte eben nicht ausgelagert werden sollen. Die direkten MitarbeiterInnen der GLS sind klasse, wissen und helfen. Nach 2 Monaten konnte ich dann auch mal wieder online gehen und effektiv banken... Danke an L. Ponsar! Hotline: Katastrophe. Eigentlich war ich viele Jahre immer mit der GLS-Bank sehr zufrieden. Seit einigen Tagen kann ich nicht mehr Online-Banken. Die Service-MitarbeiterInnen können Fragen nicht beantworten und die Gespräche sind sehr schwerfällig bis langwierig, ohne zur Lösung zu finden: nach 5 Telefonaten. Die Umstellung des Online-Bankings ist eine Katastrophe und leider kann ich mir selbst nicht weiter helfen! Es sind wichtige Rechnungen zu zahlen. Vertrauensvoll geht anders! Mittlerweile sind wieder 2 Wochen vergangen, ich bin immer noch nicht online. Habe weitere widersprüchliche Telefonate geführt, ein Aktivierungscode wurde nach Anfrage erst gar nicht versendet und der jetzige funktioniert nicht, da wohl ein Freischaltungscode fehlt, der lt. vorletztem Telefonat nicht mehr nötig sei... mir scheint der Kundenservice keine Lust zu haben und zu weilen auch keine Ahnung...

Oliver K. - 2021-10-29

Den Stern gibt es für den sozialen und ökologischen Ansatz. Kundenservice ist eine volle Katastrophe, das geht seit mind. 3 Jahren so...seit der neuen Online Maske, die die Volksbank implementiert hat. Ganz einfache Vorgänge gingen online schlichtweg nicht, z.B. Einsicht der Kontoauszüge im Archiv o.ä. Das verrückteste war die doppelte Überweisung eines Betrages aus einem Dauerauftrag, zum Glück waren das nur 39.-, die auch erstatte wurden, aber wenn ich das nicht bemerkt hätte und die Summe höher gewesen wäre?!?! Kreditabteilung kann man nicht direkt anrufen, obwohl ich eine Durchwahl habe, ich hänge seit 30min in der Warteschleife....ich könnte schreien. Davon mal abgesehen lag meine Kreditanfrage (Mietsicherheit) 3 Monate in der falschen Abteilung!! Ich bin nur zu bequem die Bank zu wechseln, sonst wäre ich schon längst weg.... P.S. Auf die Antwort der Bank hin, muss ich erwähnen, dass ich gestern 4x versucht habe einen Kundenbetreuer anzurufen und jeweils 30min in der Warteschleife war ...vergebens. Ich denke die Vorlagen für Anregungen sind zu genüge vorhanden!!

Daniel R - 2021-07-23

Das Konzept der GLS Bank ist wirklich klasse. Leider gibt es seit sicherlich 1-2 Jahren erhebliche Probleme im Kundenservice. Die Prozesse dieser Bank sind darüber hinaus stark veraltet. Jedes Anliegen, welches man als Geschäftskunde hat, muss eskaliert werden, um eine Lösung zu finden. Bei meinem letzten Problem fehlte mir die Kraft... Kapitulation. Sehr schade.

Shelby Von Plinkenhorn - 2018-01-11

Hervorragende Bank. Wenn Sie sie anrufen, erhalten Sie jedes Mal eine Person. Wenn Sie etwas brauchen, werden E-Mails schnell beantwortet. Ihre Gebühren sind fair und ihre ethischen Richtlinien runden das Ganze ab. Es wäre schön, wenn sie Beratung sowohl auf Englisch als auch auf Deutsch anbieten könnten, aber ich bin sicher, das ist etwas für die Zukunft.

Peter Zpunkt - 2019-02-17

Ich nehme für dir ökologisch-soziale Geschäftsphilosophie gerne Abstriche und ggf. Mehrkosten in Kauf. Aber dass die Einzahlfunktion des Aus-und Einzahlautomaten sehr oft defekt ist und inzwischen gefühlt und erlebt permanent nicht mehr verfügbar scheint, nervt mich sehr. Gibt es dazu nach Monaten mal wieder Klarheit und Konstanz?

Christoph Becker - 2019-05-14

Kundenservice für die Höhe der Gebühren unangemessen langsam und im Problemfall wenig hilfreich. Online Banking umständlich und nicht vergleichbar mit bequemen Lösungen zahlreicher Mitbewerber. (z.B. Kontoauszüge online nur die letzten 30 Tage) Nach der Kündigung erhielten wir keine Bestätigung, obwohl die Bank - wenig ökologisch - sonst sehr gern Papier verschickt. Stattdessen war das Konto einfach weg... Abgesehen vom sozialen Anstrich nicht zu empfehlen!

Karsten Havekost - 2021-07-13

Ich bin seit 8 jahren kunde der GSL Bank ansich zufreiden aber was jetzt passiert ist geht garnicht. Die Kundendienst sagt immer was anders da angeblich die Sache durch ein Dienstleister bearbeitet wird. jeder bank könnte das sofort durch einsicht der Akten kläre. Nein die Gls braucht sagehafte 48 Stunden dazu. und jedes mal eine andere Antwort wem man gerade ab Telefon hat. Sorry der Kundenservice hat richtig nach gelassen. ich war mal richtig zufrieden und dafür bezahlt man jetzt ca 500-750 gebühren im Jahr als geschäfskunde.

Christoph Lang - 2019-12-09

Viel zu lange Wartezeiten in der Telefonhotline, schon das dritte Mal nach 20 Minuten aufgegeben. Kundenservice dann auch eher mittelmäßig, da man Sachen 2-3x anfordern muss bis man sie endlich per Post bekommt. Wird keine lange Geschäftsbeziehung zwischen uns....

Benjamin Wolff - 2020-09-20

In kurz (tldr): 1) Beantragung von Online Banking schlecht organisiert; Mitarbeiter in der Hotline überfordert Ich bin zur GLS gegangen weil sie eine der wenigen Banken ist die einen Schwerpunkt auf Nachhaltigkeit legt. Dafür bin ich bereit im Vergleich auch mehr Konto Gebühren zu zahlen. Leider ist ihr Onlinebanking Prozess extrem schlecht organisiert. Es dauert l lang bis man den Brief bekommt. Mitarbeiter helfen nicht sondern verweisen auf eine email. Keiner hat mich informiert dass man für die App nochmal einen Post Brief braucht auf den man auch nochmal lange warten muss... Als Kunde fühlt man sich allein gelassen als ewig wartender in der Warteschleifen der GLS Hotline & einer Salami Scheiben Taktik an Information deren Mitarbeiter ... Ich bin voll unzufrieden..

Tobias Straube - 2021-05-19

Tolle Vision - schlechter Kundenservice! Wir haben uns für die GLS entschieden, da die Vision der Bank sehr gut zu unserem Geschäftszweck passt. Leider wurden wir aber wiederholt sehr von den Geschäftsabläufen der Bank enttäuscht, insbesondere in den Bereichen Geschäftskonto, Fremdwährungen und Kundenservice. Das betrifft u.a. sehr lange Wartezeiten in der Telefonhotline, ein kaum funktionierendes Beschwerdemanagement und enorm komplexe Abläufe bei Empfang und Überweisung von Fremdwährungen (komplett analog). Wenn ein/e Mitarbeiter/in nach langer Wartezeit das Telefon abnimmt, kann meist nicht geholfen werden. Emails, über den Bearbeitungsstand, werden nicht versandt. Das Beschwerdemanagements funktioniert kaum - zwar wurden wir 1-2 versucht zurück zu rufen - anschließend jedoch über Email informiert, dass die zuständige Mitarbeiterin 2 Wochen abwesend ist. Bis jetzt konnten die Probleme also nicht angesprochen werden. Im Vergleich zu den FinTech, mit denen wir sonst arbeiten, ist die GLS ein Dinosaurier und nicht zu empfehlen, wenn wie bei uns die höhere Anforderungen an das Geschäftskonto bestehen.

Janina Krueger - 2019-11-12

ich fragte nach nach einer Beratung zum Anlegen/Sparen. Ich wurde quasi abgewiesen, weil man nur Großanleger betreue. Und O-Ton Mitarbeiterin "ihr Geld auf dem Sparbuch können sie hier oder bei ihrer bisherigen Bank verbrennen"...aha. Nicht ganz mein Humor.

Christof-moritz Brehme - 2019-12-17

Eine gute und faire Bank, wenn man überhaupt derartige Institutionen so bezeichnen kann.

Jonas M - 2020-09-01

Hat bisher alles super geklappt. Service am Telefon 1A.

Tor Ben - 2019-07-05

Läuft alles Reibungslos. Online-Banking wie es mir gefällt.

Canine Advice Verhaltensforschung - Therapie - 2020-03-30

Hallo eigentlich sollten es5 Sterne sein. Ich muss unbedingt online auf mein Konto zugreifen können. Ich dachte erst das ich einen Fehler gemacht habe und bestellte mir eine neue Pin. Die neue Pin kam super schnell an, 1 Arbeitstag hat es gedauert. Vielen Dank dafür aber leider funktioniert die Pin ebenso nicht. Jetzt habe ich auch noch die Rezenssionen gelesen, was ist denn bei euch los?! Systemumstellung? wie lange geht das denn bei euch denn einige Rezenssionen haben schon einige Monate auf dem Puckel. Bitte rufen Sie mich dringend an. Ich muss meine Bankgeschäfte erledigen. Ich kann das kaum Glauben. Zum ersten mal treffen Gelder bei euch ein und Peng ich kann nicht mehr Online gehen. Ich halte hier Notleidende Tiere die Futter und Gesundheitspräparate benötigen, ich muss also online kommen sonst habe ich hier massive Probleme. Ich hoffe das es nicht die Regel wird das mir solche Porbleme mit ihrer Bank passieren denn dann muss ich leider wieder Wechseln und dazu habe ich keine Lust. ANrufen bitte !!!!

Simon Pritzkat-gerthenrich - 2019-09-24

Der Nachhaltigkeitsgedanke ist schön und sehr gut. Daher zwei und nicht nur ein Stern. Problematisch ist, dass sonst sehr viel auf der Strecke bleibt. Der Online- und telefonische Kundenservice ist absurd schlecht. Lange Wartezeiten. Inkompetent. Schlechte Erreichbarkeit (8.30 bis 16.00 Uhr - also genau die Zeit, in der die erwerbstätige Kunden i.d.R. keine Zeit haben). Ich habe daher seit zwei Monaten keinen Zugriff auf mein Onlinebanking und scheinbar ist dieses Problem auch nicht zu lösen. Rückrufbitten werden nicht beantwortet. Anfragen per E-Mail werden ignoriert bzw. wird auf den Telefonservice verwiesen. In der Warteschleife läuft seit 14 Minuten grauenhafte Musik: "8Bit-Oktoberfest-Country-Lounge" wäre wohl die korrekte Genre-Bezeichnung. Ich lege ja schon auf. Danke für nichts.

Victor Fischer - 2020-05-28

Sehr gute Sache

Jürgen Schramm - 2019-06-11

Terminvereinbarungen "nur" für eine Kontoeröffnung in der Hamburger Filiale werden nicht getroffen, sondern (lt. telef. Kundenservice v. 11.06. ca. 14:15) nur für "echte" Geldanlagen. Offensichtlich war viel los im telef. Kundenservice, sonst hätte die Mitarbeiterin (kurz angebunden, beinah ungehalten bis unfreundlich) meine Themenwünsche Projektsparbrief (= "echte" Geldanlage) und Mitgliedschaft in der Genossenschaft nicht überhört. Stattdessen wurde ich gefragt, wie weit ich die Internetseiten der Bank schon durchgearbeitet hätte, für so etwas wie eine einfache Kontoeröffnung hätte die Bank nicht die Kapazitäten. Gut, dass das gleich zu Anfang so klar gesagt wird - dann gibt es keine zu hohen Erwartungen an die künftige Geschäftsbeziehung ... Allerdings: solche Banken, die mit dem, was sie für Standarddienstleistungen halten, nicht behelligt werden wollen, hatte ich schon. So wird das nichts mit uns - schade.

Blaise Pascal - 2018-03-12

Nach anfänglicher Euphorie über die Idee des sozialverträglichen Wirtschaftens nun großer Frust. Aufgrund von Arbeitslosigkeit wollte ich mein Konto kündigen. Man war höflich jedoch nicht kundenfreundlich. Das Konto ließ sich auflösen. Nicht jedoch die Geschäftsanteile. Für diese werde ich weiterhin den sogenannten GLS-Beitrag zahlen müssen, um nach 5 Jahren (!) Kündigungsfrist letztlich weniger als die Hälfte meiner Einlagen wieder zu bekommen, für nichts… Ich rate Leuten, die weniger als 10000€ zum Anlegen „übrig“ haben deshalb dringend davon ab, GLS-Anteile zu erwerben. Keine Empfehlung für die GLS-Bank für „sozial Schwächere“. Diese Bank ist etwas für Leute mit zu viel Geld, die ihr Gewissen reinwaschen wollen. Spendet lieber direkt an Vereine und Organisationen eures Vertrauens.

Raportagen Anhängerin - 2017-08-24

Sehr gute Bank

Carolin - 2020-06-06

Bin sehr zufrieden mit dem Kundenservice!

Lorenz Niemann - 2017-09-20

Hervorragende Bank.

Benjamin Knuth - 2020-05-11

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Lasse Thode - 2020-09-11

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Sabine Siehl - 2016-10-13

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V.-m. K. - 2016-11-25

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Ayoub Bassa (‫ايوب باشا‬‎) - 2016-03-30

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Matthias Boller - 2019-02-20

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Nirusu - 2019-03-05

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Benjamin Wolff - 2020-09-20

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Madita Geist - 2019-08-04

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Christian Kuhnert - 2023-01-23

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