Maggo - 2022-11-29
Vorsicht! Bitte machen Sie nicht den gleichen Fehler wie ich und geben eine Retoure über GLS bei diesem Shop ab. Bei meiner Retoure handelte es sich um ein relativ großes Paket, dass ich zusammen mit meiner Frau in den Shop reintragen musste. Die Mitarbeiterin, die uns bedient hat, sah angeblich nicht, dass wir das große Paket reingetragen haben, da sie mit einem weiteren Kunden beschäftigt war. Nachdem sie dann den Kunden zu Ende bedient hat, kam sie zu uns und scannte auch prommt das Paket ein. Nur leider hat sie die Abholung des Paket durch den Empfänger bestätigt und nicht die Retoure eingeleitet, da sie davon ausging, dass wir das Paket abholen wollte. Durch diesen Prozess wurde die GLS-Paketmarke entwertet!! Als wir sie auf den Schaden hinwiesen, reagierte die Mitarbeiterin ziemlich unhöflich und wurde direkt ausfallend. Sie behauptet, die ganze Sache wäre unsere Schuld und sie meinte, dass wir sie direkt darauf hätten hinweisen müssen das es sich bei dem Paket um eine Retoure handelte. Anschließend rief die Mitarbeiterin ihren Vorgesetzten an und behauptete am Telefon, dass zu viele Kunden im Shop waren und sie zu dem Zeitpunkt, als wir das Paket reingetragen haben, hinten im Lader war und Artikel für einen Kunden holen musste, leider entsprach das so nicht der Wahrheit, da sich bei unserer Ankunft nur ein weiterer Kunden im Laden befand und die Mitarbeiterin zu der Zeit an einem Regal etwas suchte o.Ä., sprich sie war also im Laden. Nach dem Telefonat meinte sie nur, dass der Prozess nicht rückgängig gemacht werden kann und ich eine weitere Paketmarke kaufen muss. Leider habe ich anschließend keinen Schadensersatz oder eine Entschuldigung bekommen und mir bleibt nichts anderes übrig, als eine weitere Paketmarke für 20€ online zu kaufen. Meiner Meinung nach, geht man so nicht mit Kunden um! Eine bodenlose Frechheit!
