Katrin Breuss - 2022-08-30
Würde ich 0 Sterne geben können, so würde ich es tun. SCHRECKLICH!! Ich wollte eine ICE Bag Tasche kaufen, alles gut und schön, Tasche bestellt, etwas über den doch sehr hohen Versand (16€) gewundert aber egal trotzdem bestellt. Laut Mail eine Lieferzeit von rund 5-7 Werktagen. Ich warte und warte und warte … nun schaue ich bei der Paketverfolgung, diese wurde ewig nicht aktualisiert, auch gut liegt ja beim Spediteur. Plötzlich steht „an den Absender zurück“ - nun gut ich schreibe DHL als auch dem Verkäufer. Es kam unterm Strich heraus dass meine Adresse falsch am Paket stand und somit DHL nicht zustellen konnte. Ich kontrollierte meine Angaben - bei mir lag Leon Eingabefehler vor, somit lag der Fehler wohl beim Verkäufer. Die ganze Konversation und Fehlererhebung zog sich weitere 2 Wochen nach Rücksendung zum Verkäufer (also alles zusammen nach Kaufabwchluss derzeit 4 Wochen). Gut nun war der „Fehler“ geklärt und ich bitte den Verkäufer mir das Produkt einfach erneut zu senden da ich es ja immer noch haben will. Keine Antwort. Zack Geld auf dem Konto zurück OHNE VERSANDKOSTEN. Gut ich schreibe wieder ne Mail, dass ich eig die Tasche immernoch wollte aber wenn dies so kompliziert ist dann halt das Geld aber dann MIT Versandkosten (war ja auch nicht mein Fehler). Nach einer weiteren Woche bekam ich eine Antwort, dass ich dies mit DHL klären muss, gut - wiederum Kontakt mit DHL aufgenommen, diese meinte der Verkäufer muss die Versandkosten zurückfordern und dann bekomme ich sie. GUT das habe ich dem Unternehmen gemeldet, sie meinte sie kümmern sich drum. 2 Wochen vergehen, ich frag mal nach, keine Antwort, ich schreibe erneut -> 1,5 Wochen vergehen keine Antwort. GUT seit bald 1,5 Monaten kein Lebenszeichen mehr der Unternehmens, keine Stellungnahme oder sonstiges. Sehr schade dass man so um sein Geld gebracht wird obwohl der Fehler klar beim Unternehmen liegt. Kundenservice wird hier sehr sehr klein geschrieben. Schade dass man seine Kund*innen so behandeln muss.