Rhenus Home Delivery GmbH, Hoppegarten. Rhenus Depot & Paketshop

D. - 2022-11-23

Ein absolut KATASTROPHALER Kundenservice! Insbesondere Fr. Wagenzik, auf dessen Wort man sich überhaupt nicht verlassen kann! Eine andere Mitarbeiterin besitzt die Dreistigkeit bei Nachfrage nach ihrem Nachnamen einfach den Hörer aufzulegen! Schämt euch in Grund und Boden ..

C. S - 2022-11-11

Die Fahrer haben keine Ahnung was sie tun und sind unhöflich und rotzfrech. Dem Standort ist sche…. egal. Die „Dame“ konnte und wollte mein Anliegen nicht annehmen. Ich habe noch nie ein so inkompetentes und unmotiviertes Unternehmen erlebt. Hier stimmt wirklich gar nichts. Weder Service, Kundennähe, fachliches Wissen noch Freundlichkeit spielt hier eine Rolle. Dieser Laden gilt als bestes Beispiel für alle wie man es nicht machen sollte. Wirklich das Allerletzte diese Ignoranz.

Akin Anar - 2022-10-18

Schlimmste Mitarbeiter die mir jemals unter die Augen gekommen sind. Inkompetent und respektlos. Mitarbeiter weigerte sich auf den Hof zu fahren und fuhr wieder weg. Nach dem Anruf in dem Unternehmen wurde ich ebenfalls angeschrien und mir wurde gesagt, dass die Mitarbeiter ihre Arbeit gut machen ohne mich anzuhören. Schlimmstes Unternehmen!

Alessandro Zellner - 2022-12-16

Kundensupport unter alles Sau. Mehrmals (acht Mal) angerufen und jedes Mal wurde mir gesagt man könne mich nicht hören. Beim letzten Anruf dann die Mitarbeiterin beleidigt, was sie dann aber schein bar gut hören konnte. Bei weiteren anrufen wurde ich dann direkt weggedrückt. Lächerlich

Louisa Löffel - 2022-10-11

Nachdem ich mir die ganzen Bewertungen durchgelesen habe, wurde mir so einiges klar! Wie dieses Unternehmen sich über Wasser hält, ist mir ein Rätsel. Der Kundenservice ist eine reinste Katastrophe und dieses Unternehmen ist nicht mal einen Stern wert. Erster Liefertermin wurde, ohne Begründung, nicht eingehalten. Das kann alles passieren und ist nicht weiter dramatisch! Viel schlimmer finde ich den Umgang mit Kunden. Würde ich mich so respektlos auf der Arbeit verhalten, wäre ich meinen Job schneller los als ich gucken kann. Mit Sicherheit wird diese Bewertung nicht viel auslösen. Für die Zukunft werde ich Einkäufe, die über diesen Auftragnehmer geliefert werden, meiden.

Fabian Ueberdiek - 2022-10-18

Der heutige Küchenaufbau lief absolut problemlos. Die beiden haben sehr professionell und schnell gearbeitet. Küche mit über 150 Teilen in rund 8 Stunden aufgebaut. Lob und Anerkennung!

Reinhard Gauch - 2022-10-17

Nachdem ich den Ablauf kapiert hatte, lief alles vorbildlich. Aus den Terminvorschlägen den passenden ausgewählt, Bestätigung erhalten für den gewünschten Tag, einen Tag vor Lieferung die ungefähre Lieferzeit erfahren und dann toppünktlich erhalten. Jederzeit wieder mit diesem Service und dem freundlichen und kompetenten 2er-Team und ich wurde, wie versprochen, 1Stunde vorher angerufen.

Konrus - 2022-09-06

Schlechte Lieferanten, die mit Ikea zusammenarbeiten. Bestellt für den 4. September (ja, am Sonntag), ich habe von 8 bis 17 Uhr gewartet und musste dieser Firma die Lieferung schreiben, und es stellte sich heraus, dass sie fehlte, und sie haben mich nicht einmal darüber informiert, dass das Datum geändert wurde oder etwas anderes und nichts. Und gehen Sie noch einmal persönlich zu Ikea. Nun, sie machen neue Bestellungen und sie haben heute (6.09) von 17 bis 20 Uhr versandt und es kam um 14.30 Uhr, also wenn sie es arrangieren, gefällt mir nicht, wie sie arbeiten.

Ірина Карачевська - 2022-11-02

Eine schreckliche Firma für Fahrer, eine unfreundliche Frau im Büro, die uns geschickt hat, um einen weiteren Tag auf das Entladen der Waren zu warten, es ist unmöglich, das Gebiet per Navigation zu betreten, Sie können das Büro über Koordinaten erreichen (52.5100557, 13.6413419 )

P Aviation - 2022-12-07

Also meine erste Erfahrung mit diesem Unternehmen war unter aller Sau. Hatte einen Liefertermin ausgemacht und mir extra einen Tag frei genommen. 2 h bevor die Lieferung dann kommen sollte wurde mir von einer Dame auf die Mailbox gesprochen, dass auf Grund eines Krankheitsfalles die Lieferung nicht zugestellt werden könne. Daraufhin habe ich zurück gerufen und ihr erklärt, dass ich mir extra einen Tag frei genommen habe. Das war ihr reichlich egal. Sie meinte dann der nächstmögliche Termin wäre 3 Tage später oder erst wieder in einem Monat. Jetzt schauen wir mal ob die Lieferung morgen zugestellt wird oder ob wieder 2 h vorher abgesagt wird.

Bilo Ali - 2022-08-22

Wer Stress vermeiden, und Zeit sparen möchte sollte ein großen Bogen machen. Lieferung wurde abgesagt obwohl man zuhause wartet. Beim anrufen wird einem einfach beim Gespräch der Hörer aufgelegt. Rechtliche Schritte werden eingeleitet!!! Viel Spaß mit meinem Anwalt :)

Franzi H. - 2022-11-23

Liefertermin mit Bestätigung für das Zeitfenster 14-21 Uhr. 2 Tage vor Auslieferung erhielten wir eine Nachricht, dass die Lieferung 7-14 Uhr erfolgt. Nachdem man mehr versucht hat den Support zu erreichen, erlebte ich das unfreundlichste Kundentelefonat aller Zeiten. Der Support ist lächerlich, unhöflich, respektlos, arrogant und absolut nicht hilfsbereit. Die Schuld lag eindeutig beim Unternehmen, aber jegliches Hilfsangebot war nur: „da kann ich nichts machen, wie Sie überhaupt die Zeit wählen konnten ist mir ein Rätsel, die Zeitspanne 15-21 Uhr gibt es auf ihrer Route nicht.“ Als wir um Lösung baten, meinte der Support nur, ich kann Ihnen nicht helfen, ich lege jetzt auf und hören ihnen nicht mehr zu! Wie bitte kann man so jemanden in den Kundensupport stecken? Unfassbar! Wenn man Einfluss darauf hätte, nie wieder mit diesem Unternehmen!

Сергей Р. - 2022-09-30

Alles nur Amateure, die dort arbeiten. Schicken die tatsächlich zwei Lauchs als Fahrer um einen Kühlschrank zu liefern. Ging natürlich nicht weil die Fahrer zu schwach waren. Jetzt wahrscheinlich Wochen warten oder lieber stornieren!

Mariusz Muszyński - 2022-08-04

Schnelles und effizientes Entladen. Empfang an der Rampe 108. Sie können vor der Firma anhalten, 2 Autos fahren vor der Schranke und der Rest auf der Straße. Toilette problemlos vorhanden.

Anne Marie Frauendorf - 2022-11-28

Ich habe eben eine gute Erfahrung gemacht mit dieser Spedition. Es wurde 2 Tage vorher per Mail die genaue Uhrzeit genannt (zwischen 9:20 Uhr und 12 Uhr) und eine Stunde vor Lieferung angerufen. Mir würden insgesamt 4 Ikea Billy Regale (ca. 6 Teilpakete) bis in den 3. Stock und in die Wohnung getragen. Alle Personen waren freundlich und vorsichtig mit den Paketen. Vielen Dank!

Florian Zapf - 2022-12-05

Der Auftrag: 2 Matratzen von Allnatura übernehmen und in die Schweiz bringen. Gut 3 Wochen nach Wareineingang bei Rhenus und 7 Telefonaten mit Rhenus, der Zollabfertigung und der schweizer Spedition, habe ich endlich herausgefunden das die Matratzen ''auf einen Laster verladen wurden''. Leider kann mir die Dame in der Zentrale keine weiteren Auskünfte geben, keine Tracking Nummer organisieren, mich nicht ins Lager weiter verbinden und wiederholt nur immer wieder den Satz: ''Also die Matratzen sind auf dem LKW, wann der losfährt kann ich ihnen leider nicht sagen''. Absolute Servicewüste und einfach nur lächerlich.. 1 Stern ist schon zu viel!

Steffen - 2022-11-12

Für Rhenus Home Delivery wurde der Begriff „Saftladen“ erfunden. Die Lieferung kam eine Woche später als angekündigt, man bekommt währenddessen keine valide Auskunft und dann fehlte bei der Lieferung auch noch das zweite Paket. Unglaublich.

Coffee Plz - 2022-10-21

Die Terminvereinbarung über die Website hat einwandfrei funktioniert. Ich hatte noch eine Frage und habe direkt jemanden per Telefon erreicht. Alles wirkt sehr zuverlässig, kompetent, kundenorientiert. Die Lieferung kam pünktlich, ich wurde vorher kurz telefonisch kontaktiert, alles war in Ordnung. Vielen Dank!

Ne Me - 2022-12-12

Liefertermin wurde nicht eingehalten, es ist niemand gekommen und die Spedition hat sich nicht zurückgemeldet bzw. irgendwelche Informationen an uns weitergeleitet. Wir haben uns extra einen Tag frei genommen. Sehr unprofessionel, 0 Sterne

Krystian - 2021-07-26

Das Warten auf das Laden ist ein Albtraum, manchmal sogar mehrere Stunden. Ich empfehle nicht!

Nex Boyrb - 2022-05-02

Mangel an Parkplätzen warten auf Dokumente, sie jagen Sie auf der Straße

Олег Майданевич - 2021-12-30

Langes Laden, du kannst schlafen gehen😆

Traivideo - 2022-03-16

Nette Gesellschaft, nette Leute, Entladen auch schnell

K Dogan - 2022-11-17

Schrecklicher Service. Aufgrund einer Holztreppe hatte ich drum gebeten die Schuhe auszuziehen. Dies wurde verweigert und die Ware vor die Tür gestellt.

Adams 78 - 2022-05-23

Schnell und effizient laden. Mitarbeiter nett und hilfsbereit.

Oscar Jägers - 2022-12-07

Der schlechteste Lieferservice, den ich seit langem hatte. Dreimal morgens an der Tür klingeln und mir sagen, ich soll runterkommen. Dann ließen sie mich alleine eine schwere Matratze aus dem Lastwagen laden, ohne mir zu helfen oder etwas zu sagen. Diese Matratze war zu schwer, um sie alleine zu tragen, aber das war ihnen anscheinend egal. Nicht mal 1 Stern wert.

M E - 2022-05-02

Ganz super Service am Mittwoch den 20.4.2022. Zwei nette Herren mit viel Sachverstand und guter , schneller Arbeit. Ein Riesenschrank. Hochgeschleppt in die 4 Etage und zusammen gebaut ohne Mängel. Ich habe nichts zu kritisieren. Ich würde diesen Service jederzeit wieder nutzen. Toll gemacht. LG aus Potsdam von einer sehr zufriedenen Kundin.

Tom Leonard - 2022-08-20

Lieferung von IKEA vollständig und im Zeitfenster erhalten, Fahrer waren freundlich, was will man mehr?

Adnan Ahmad - 2022-11-08

Lieferung war pünktlich! Service sehr gut, die komplette Ware wurde bis nach oben getragen. Vielen Dank hierfür. Ich kann Rhenus Delivery wärmstens weiterempfehlen. Malermeister Adnan Ahmad - Farbgebung

Nick - 2022-12-15

Ganz schwach! Spediteure nötigen einen zur Unterschrift, ohne den ganzen Lieferschein zu Gesicht zu bekommen - "da gibts keine Übersicht zu den einzelnen Artikel". In der Email Bestätigung dann aber schon - und ein Artikel fehlt. Hat man wohl einfach unterschlagen?!

Nedžad Begović - 2022-09-09

Für die Art der Beladung, die ich hatte, anständige Ladegeschwindigkeit und freundliches Personal.

Aras Kavakli - 2021-11-22

Schlechteste Kundenservice-Erfahrung. Die Person, die an der Hotline abnimmt, ist ein schrecklicher Mensch. Bleib weg.

Dany Renneis-runge - 2021-09-24

Danke schön das ich wieder mit der Firma Wölkchen bei euch vor Ort sein durfte liebe Grüße Dani

Petra Maier - 2022-12-01

Bin Superzufrieden mit den Lieferanten. ALLES TOP!!! Vielen Dank aus der Hessenstrasse 😊

Jana - 2022-09-04

Sommerfest war toll hier. Tolll das sowas für die Mitarbeiter gemacht wird.

Jakub Gajek - 2022-05-10

Wir mussten eine Weile auf die Verladung warten

Jacek - 2021-08-24

Arbeiten und arbeiten, mehr als 5 Jahre bei Rhenus

Pauline Lendrich - 2022-11-22

Ich vergebe ungern schlechte Bewertungen, aber diese Firma verdient sie haushoch. Ich schließe mich meiner Vorrednerin an: wie hält sich diese Firma über Wasser? Meine erste Küchenmontage wurde aufgrund unerwarteter Umstände mittendrin und mit unprofessioneller Kommunikation abgebrochen, obwohl die Firma diese Umstände im Vorfeld hätte einfangen können. Danach hielt man zwei Nachmontage-Termine nicht ein und ich habe bis jetzt nichts von Rhenus gehört. Emails bleiben unbeantwortet. Eine Küche habe ich immer noch nicht. Dass die Versorgungslage einer Kundin nicht gewährleistet ist geht bei Rhenus niemanden etwas an. Glücklicherweise habe ich zeitnah eine verlässliche Firma gefunden, die den Auftrag jetzt übernimmt. In dem Wissen, dass Rhenus ein Servicepartner von IKEA ist muss ich jegliche Küchenmontagen, die über IKEA organisiert werden, zukünftig meiden.

Rob Go - 2022-05-05

Super Service, 1A Lieferung, ohne Probleme. Der Aufbau ebenso Top und ohne Mängel, zudem wurden sogar extra Wünsche vor Ort berücksichtigt. Klasse Jungs 👍🏼

Vitali Fritz - 2022-12-06

Haben über ebay einen Trockner bestellt und über Rhenus geliefert bekommen. Kommunikation per Email und Telefon einwandfrei. Lieferfenster eingehalten. Verpackung mitgenommen. Alles Top.

Sven Just - 2021-06-02

alles ok nur das büro ist leicht versteckt .

Ramín Salmánov - 2022-10-18

Lieferung pünktlich und mit eine stündige Vorhersagen, leider waren die beide Fahrer sehr unfreundlich und zwar schon um 8Uhr Morgens... Naja, all-in-all passt schooo

Celine Schlicksupp - 2022-04-24

Erbärmlicher Service: Das angegebene Zeitfenster wurde nicht eingehalten, der Fahrer war nie vor Ort und es wurde nur eine E-Mail versendet das wir nicht erreichbar gewesen wären. Nach mehrmaligen vergeblichen Anrufen ging ein sehr unfreundlicher Mitarbeiter ans Telefon und nannte hierbei eine falsche Lieferadresse. Nach Hinweis das diese nicht stimmen würde kam die freche Antwort des Mitarbeiters: Wir warten nicht den ganzen Tag auf Sie. Die Ware wurde bis heute noch nicht geliefert. Ein neuer Liefertermin steht noch nicht in Aussicht. Eine erneute Bestellung über diese Firma wird absolut vermieden.

Broder Sönnichsen - 2022-12-14

Erfahrung mit der Anlieferung einer IKEA-Küche am 13.12.2022: Kurzum eine Katastrophe! Von vorne bis hinten. Der Fahrer hielt sich grob nicht an die Ankündigungsfrist der Anlieferung von 1h. Auch die vorgegebene Wartezeit vor Ort hat er nicht eingehalten. Er ist einfach weiter gefahren. Alle Anrufversuche beim Fahrer waren vergebens. Für die Dispo bei Rhenus hatte er dann aber offensichtlich eine andere Geschichte parat, so dass mir der Fehler unterstellt wurde. So verprellt man Kunden! Eine Beschwerde bei IKEA wird folgen.

Rota Jan - 2022-11-17

Der eine Lieferant war so unhöflich ,frech und unmotiviert. Wir haben bei IKEA eine Lieferung beauftragt, Als die Spedition (2 Männer) ankam fragte der eine auf freche Art und Weise und ohne es sich anzuschauen wohin die schränke müssen. Als er von Obergeschoss gehört hat, sagte er es kann sein dass die nicht durch das Treppenhaus passen, da die Schränke hoch sind(die Höhe 201cm) und zum Schaden kämmen. Nachdem ich ihn gesagt habe sie können problemlos transportieren, es würde uns nämlich vor 2 Monaten die gleiche Schränke (übrigens auch Ikea Pax sogar die Höhe 236cm ) problemlos hochgetragen. Dann ging es auf einmal doch ohne zu meckern. Man bezahlt 129 Euro für Lieferung und dann die Unhöflichkeit und Frechheit bei der Lieferung ! für mich ein Grund, nicht mehr bei Ikea zu bestellen, und von dieser Speditionsfirma allgemein immer abzuraten.

Uwe F - 2022-09-29

Ein Stern ist noch zuviel, ein unmöglicher Service, Fahrer ruft halb drei an, das er um da ist, halb vier ist er immer noch nicht da, kann ja alles passieren, lt. Liveticker war er auch ganz wo anderes als er am Telefon meinte. Dann endlich angekommen, grosse Diskussion wegen dem verpackungsmüll, den Karton haben Sie mitgenommen, die Folie mussten wir selber entsorgen. Dann ging es um das Zahlen der Lieferung, dies wollten wir Bar machen, da wir von Ikea beim Kauf darauf hingewiesen wurden, daß nur Bar geht und nicht per Karte, darauf hin wurde der Fahrer laut und aggressiv, es drohte zu eskalieren, letztlich mussten wir mit Karte zahlen. Ein unmögliches Verhalten. Ein sehr hohes Gewaltpotenzial, bitte seit alle vorsichtig.

Bernd Klojer - 2022-11-29

Schlimmste Spedition/ Lieferservice den ich je gesehen habe. Extra 1 Tag Urlaub genommen und auf die IKEA-Couch gewartet. Plötzlich kam ein mail, dass Lieferung fehlgeschlagen ist, da niemand zuhause war. Nach 10 Versuchen endlich den Fahrer erreicht, dieser äußerst unfreundlich und hat dann auch gleich wieder aufgelegt. TIPP an alle: Schaut dass Ihr Euch nichts liefern lassen müsst, sondern wenn es geht selbst abholen! Denn sonst wartet Ihr nur recht lange bis Ihr einen Liefertermin bekommt und wenn es so läuft wie bei uns und vielen anderen, dann klappt die Lieferung auch nicht und dann gibts nur wieder unnötig Arbeit und Ärger. Und TIPP Nr. 2: Vermeidet die Spedition Rhenus. Ganz schlechter Service!! Den einen Stern gibt es nur, weil man "0" Sterne nicht ankreuzen kann

Sascha S. - 2022-12-12

Ein Stern ist definitiv zu viel. Kurz vorab!!!! Meine Hochschwangere Frau und ich sitzen Weihnachten ohne Küche in unserer Wohnung und das nur durch ein unflexibles , arrogantes Verhalten der Speditionsmitarbeiter. Kurz nochmal erklärt. Die Spedition sollte unsere Küche von Ikea anliefern. Da ich keine Halteverbotszone für 300 € eingerichtet habe sondern nur einen Stellbereich auf der Grünfläche (ca. 10 Meter weiter weg) lehnten die Mitarbeiter strickt das ausladen ab. Auch hätte ganz locker auf den Gehweg kurz abgeladen werden können. Ich lasse gerade meine komplette Wohnung neu Anliefern und ausnahmslos jede Spedition hat bis jetzt ohne Probleme abgeladen und auch bis in die Wohnung Transportiert. Ende vom Lied ist das ich einen Alternativtermin von der Spedition, einen Tag vor Weihnachten mitgeteilt bekommen habe. Dies ist völlig inakzeptabel für mich. Meine Frau ist hoch Schwanger und wir werden nun zu Weihnachten keine Küche haben. Ich habe aus Protest dieser Spedition gegenüber meine Komplette Ikea Küche soebend abbestellt. (7.000,00 € Warenwert) Solange Ikea mit dieser Spedition zusammen arbeitet, werde ich niemals wieder bei Ikea etwas bestellen. Aus meiner Erfahrung und was die Konsequenzen aus dieser Missglückten Lieferung sind, UNBEDINGT die Finger weg.

Joschua Wetterauer - 2022-12-08

[EDIT] Die Lieferung hat beim zweiten Mal, nach mehreren Telefonaten und Überredungskunst bei den Fahrern geklappt. ### Wenn ich 0 Sterne vergeben könnte… Die Firma sollte unser Peleton anliefern. Am Liefertag rief der Mitarbeiter ein paar Minuten vor der Lieferung an, um zu fragen, ob wir zuhause sind. Ich bejahte dies und wies ihn darauf hin, dass es direkt vor unserm Haus keine Möglichkeit gibt einen Parkplatz zu reservieren (es ist eine Einbahnstraße und dort parkt man seitlich am Straßenrand. Es gibt mehr Autos als Anwohner dort) und man circa 20 Meter um die Ecke auf einem großen Parkplatz parken kann. Vor Ort weigerten sich die Mitarbeiter das Peleton anzuliefern. „20 Meter sind Ihnen zu weit“ sagten sie uns mit dreckiger Lache und schüttelndem Kopf. Vorschläge wie, dass Sie uns das Peleton im Treppenhaus abstellen sollen und wir kümmern uns selbst um den Aufbau oder kurz im Treppenhaus abstellen und mit dem Lieferwagen um die Ecke parken wurden auch abgelehnt. Und dann besitzt die Firma noch die DREISTIGKEIT einzutragen „Kunde nicht angetroffen“ So einen schlechten Kundenservice habe ich noch nie erlebt. Ihre beiden Mitarbeiter hatten eine Kooperationsbereitschaft wie eine Backstein. Und das beste ist, ich weiß, dass die diese Nummer auch bei andern Leuten abziehen. Bei der Schwester meiner Frau haben die das gleiche abgezogen und die wohnt in ner anderen Stadt.

Denise Kaschube - 2022-11-10

Die ganzen negativen Bewertungen haben mir echt zu schaffen gemacht. Doch bei uns lief alles glatt! Zumindest das, was Rhenus Home Delivery zu verantworten hatte. Von der Lieferung bis zur Montage der Küche haben sie sehr gute Arbeit geleistet. Der Liefer- und Montagetermin wurden per Mail, Tage vorher, bestätigt und 1 Stunde vor Lieferung per Telefon angekündigt. Die Herren freuten sich über den reservierten Parkplatz vor der Tür. Der Boden wurde ausgelegt. Es wurde vorsichtig mit unseren vorhanden Möbeln umgegangen. Einer montierte, der Andere passte die Möbel an unsere Bedingungen an. Dass unsere Maßarbeitsplatte leider falsch gefertigt wurde und somit auch nach langem tüfteln leider nicht passend gemacht werden konnte, war Pech. Da kümmert sich nun Ikea drum. Die Platte wird neu gefertigt und dann nachmontiert. Auch um die Kommunikation mit Ikea haben sich die Monteure direkt noch vor Ort gekümmert. Top! Die Küche wurde erstmal nutzbar übergeben. Danke an die freundlichen Lieferjungs und an die großartigen Monteure Maik und Tommy! Wir begrüßen euch zur Nachmontage gerne wieder.